I Callcenter sono ambienti che si possono definire sia particolari che standard, anche se può sembrare paradossale.
Vediamo qualche caratteristica delle sue applicazioni:
- Normalmente le attività possono essere catalogate come Inbound, Outbound e BackOffice
- Ciascuna di queste attività è caratterizzata da un numero di postazioni variabili ma tutte uguali fra loro
- Ciascuna attività ha la necessità di “cambiare pelle” velocemente (c’e’ un nuovo cliente, una nuova commessa, una nuova campagna, nuove regole comportamentali)
- Ogni cambiamento deve essere messo in produzione “ieri”
Una risposta efficiente alle esigenze di cui sopra può essere fornita dalla virtualizzazione delle postazioni di lavoro, abbinata all’adozione di Thin Client.
Le motivazioni sono molto semplici e danno un’idea delle ottimizzazioni e dei savings possibili:
- La virtualizzazione consente il deployment veloce di postazioni di lavoro tutte uguali (in un’ora possono essere rese disponibili centinaia di postazioni)
- La virtualizzazione consente di generare ambienti di sviluppo e di test senza coinvolgere le postazioni attive
- L’adozione di ThinClient evita qualsiasi tipo di installazione/configurazione delle postazioni di lavoro
Generalmente qualsiasi tipo di ThinClient è adatto per le applicazioni Callcenter in strutture che prevedono l’utilizzo di telefoni fisici Tradizionali o Voip.
Bisogna invece operare una scelta di ThinClient opportuni se la struttura prevede l’utilizzo di Softphones, perché non tutti consentono l’utilizzo di audio bidirezionale.
Ovviamente anche la scelta dell’infrastruttura di virtualizzazione concorre a risolvere la problematica. |
