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Tante sono le opportunità e le applicazioni per calcolare il TCO (Total Cost of Ownership) ed il ROI (Return On Investment), eccone un esempio tratto da Sun Microsystems in collaborazione con Alinean, Inc., leaders in IT Value Measurement.
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I Callcenter sono ambienti che si possono definire sia particolari che standard, anche se può sembrare paradossale.
Vediamo qualche caratteristica delle sue applicazioni:
- Normalmente le attività possono essere catalogate come Inbound, Outbound e BackOffice
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